تسعى منصة نيوفيجن التعليمية ( مركز جديد الرؤى للتدريب ) بأستمرار الى تطوير العملية التعليمية لديها بشتى الطرق والتقنيات المستخدمة وتترجم هذه المقترحات والشكاوى بالمساندة من قسم التطوير لديها والجهات ذات العلاقة الى رسم نموذج تعليمي مميز يواكب أحتياجات المستفيد النهائي من الخدمة في التعليم والتدريب الإلكتروني . ويعد أستقبال الشكاوى والمقترحات لدى منصة نيوفيجن التعليمية هو أحدى وأهم خططها التطويرية في هذا المجال ويشكل هاجسها وأهتمامها الاول في المنصة التعليمية .

آلية التعامل مع الشكاوي:

يتم تقديم الشكوى من خلال القنوات المتاحة مع ضرورة ذكر البيانات المطلوبة وأرقام التواصل.
يتم تسجيل الشكوى وإحالتها إلى الادارة المعنية .
يقوم فريق مختص ببحث الشكوى من خلال التواصل مع مقدم الشكوى.
.يتم حل المشكلة واتخاذ الاجراءات اللازمة حال ثبوت صحة الشكوى بمقدم الشكوى وابلاغه بما تم لحل الشكوى .
تقوم الادارة بالاتصال هاتفياً.
يتم إجراء مراجعة منتظمة لكافة الشكاوى وتحليلها ودراستها، وبيان فرص التحسين والتطوير المتصلة بها ومتابعتها مع وحدات العمل المعنية بتلك الفرص من قبل إدارة المركز / المنصة التعليمية .

يتم تقديم المقترح من خلال القنوات المتاحة مع ضرورة ذكر البيانات المطلوبة وأرقام التواصل.
يتم تسجيل المقترح وإحالته إلى الادارة المعنية.
يتم التواصل مع مقدم المقترح إذا تطلب الامر للحصول على تفاصيل إضافية للمقترح.
يتم دراسة إمكانية تطبيق المقترح من قبل الادارة المعنية، ومن ثم تنفيذه في حال كان مناسبا ً ويحقق أهداف المركز / المنصة التعليمية .
يتم التواصل مع مقدم المقترح لشكره .